Sony准备推出Boomboxes音箱，，，，，，，他们召集了一些潜在的消耗者，，，，，，，组成焦点小组，，，，，，，来讨论这个新产品应该是什么颜色：玄色照旧黄色？？？？？？
？

经由这一组潜在购置者的讨论，，，，，，，每小我私家都以为消耗者应该更倾向于黄色。。。

这次聚会后，，，，，，，组织者对小组成员体现了谢谢，，，，，，，并告诉他们，，，，，，，在脱离时，，，，，，，每小我私家可以免费带走一个 Boomboxes音箱作为回报。。。他们可以在黄色和玄色之间恣意挑。。。，，，，，，效果每小我私家拿走的都是玄色音箱。。。

为什么消耗者会口是心非？？？？？？
？用户研究究竟要怎么做？？？？？？
？

索尼对Boomboxes音箱看法的测试属于焦点小组法，，，，，，，焦点小组是又称小组座谈法，，，，，，，就是接纳小型座谈会的形式，，，，，，，挑选一组具有同质性的消耗者或客户，，，，，，，由一个经由训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消耗者或客户攀谈，，，，，，，从而获得对有关问题的深入相识。。。

可是，，，，，，，敏感或者与小我私家关系亲近的话题不适相助为焦点小组话题。。。焦点小组主要是用于视察某一群体对某个主题的看法、态度和行为，，，，，，，而不可用于确定用户的小我私家看法和行为，，，，，，，譬如用户画像，，，，，，，需要相识差别用户的小我私家行为、喜欢、习惯和念头等和产品相关的信息，，，，，，，罗马尼亚的一个研究小组一经做过焦点小组和深度访谈的比照实验，，，，，，，从实验中，，，，，，，他们发明，，，，，，，当那些加入实验的大学教员被问到诸如“您怎样评价研究机构对小我私家绩效的评估系统？？？？？？
？”这类与小我私家生长或收入较量亲近相关的问题时，，，，，，，焦点小组和深度访谈获得的回覆截然差别。。。而当被问到“您怎样评价研究机构和商业情形之间的关系？？？？？？
？”这类和小我私家不太相关的问题时，，，，，，，焦点小组和深度访谈获得的结论却能基本坚持一致。。。

这和我们生涯中遇到的情形也较量一致，，，，，，，关于和自己不太相关的信息，，，，，，，能客观理性地举行剖析和评价，，，，，，，但对和自己有关或不肯果真的信息，，，，，，，尤其是在有其他人的情形下，，，，，，，表达意愿和真实性难免有所失真。。。

由于人会基于自身所处的角色、所在的场景和小我私家的认知判断，，，，，，，选择性地说一些他以为准确的话。。。可是，，，，，，，我以为在这个场景中所谓“准确的话”，，，，，，，并不代表这个用户真实的选择。。。因此焦点小组并不适合讨论敏感或和小我私家关系亲近的话题，，，，，，，人们会出于自尊、或坚持和其他人趋同的心理而阻碍自己表达真正的意见或建议。。。

以是用户研究不是问客户，，，，，，，你想要什么？？？？？？
？若是你直接问客户想要什么，，，，，，，并据此开发产品，，，，，，，你将面临开发过时产品的危害。。。如亨利福特所言：若是你问客户想要什么，，，，，，，他永远告诉你：一匹跑得更快的马。。。以是不要问用户想要什么，，，，，，，不要和用户谈解决计划，，，，，，，这是厂家的事情，，，，，，，不要试图把厂家自己该做的事情，，，，，，，该决议的事情推到消耗者身上。。。

做产品就是和客户谈恋爱。。。现实上大部分人在现实生涯中都有类似的履历，，，，，，，我们一起回忆下这个场景：在大学冬天的里，，，，，，，你妄想向一个心动已久女孩批注，，，，，，，在寒风瑟瑟里，，，，，，，点起心形蜡烛，，，，，，，你虽然冻得像条狗，，，，，，，还容光焕发的抱着吉他唱着《爱你一万年》，，，，，，，然后女孩子下来对你说：你这小我私家真厌恶。。。你肯定不会以为女孩真的以为你厌恶，，，，，，，兴奋地跳起来。。。若是女孩对你说：你这小我私家真坏。。。你或许知道这个事情成了。。。若是女孩对你说：你是个好人。。。你听了之后肯定想哭，，，，，，，是吧？？？？？？
？你会凭证现实的场景解读你心爱的女孩的话，，，，，，，可是为什么在现实做产品的时间，，，，，，，你不去凭证现实场景来解读客户的话呢?而把做什么产品推到客户身上呢？？？？？？
？

不管我们做焦点小组照旧深度访谈，，，，，，，我们都要把客户的“声音”-- 包括需求或者需求线索的语言，，，，，，，和图画（声音爆发的现实的场景，，，，，，，身临其田地感受客户的情形和体验）对应起来，，，，，，，更好地明确消耗者真实的逆境和想完成的使命是什么。。。

同样做焦点小组也一样：我们必需也要比照图像，，，，，，，必需重新寓目录像，，，，，，，不但要听取加入者的讲话内容，，，，，，，并且要视察讲话者的面部心情和肢体语言，，，，，，，企业在做产品的看法测试时，，，，，，，特殊要注重这一点，，，，，，，由于加入者往往不肯意对设计的“看法”提出强烈的阻挡意见，，，，，，，只有当企业自己视察到加入者不屑一顾的讥笑心情时，，，，，，，才会熟悉到看法并不受接待。。。

另外在sonyBoomboxes音箱测试中，，，，，，，设置现实验为，，，，，，，也是图像的一种做法。。。